Términos de Servicio de NexoPredict Marketing

Última actualización: 19 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por NexoPredict Marketing, con domicilio en Paseo de la Castellana, 89, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de NexoPredict Marketing, el cliente o usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, y la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

2. Alcance de los servicios

NexoPredict Marketing presta servicios de marketing predictivo y analítica avanzada orientados a la optimización de decisiones comerciales y de marketing. Los servicios pueden incluir, sin carácter limitativo:

• Modelado predictivo de clientes potenciales.
• Segmentación avanzada basada en comportamiento.
• Predicción de churn y retención de clientes.
• Optimización predictiva de campañas publicitarias.
• Scoring de leads y priorización comercial.
• Análisis de valor de vida del cliente (CLV).
• Dashboards e informes de inteligencia de marketing.

Los servicios podrán prestarse mediante consultoría, configuración de modelos, integración de datos, elaboración de informes, cuadros de mando, soporte técnico y otras actividades complementarias acordadas entre las partes.

Salvo pacto expreso por escrito, los servicios de NexoPredict Marketing constituyen obligaciones de medios y no de resultado. Las predicciones, segmentaciones, puntuaciones o recomendaciones generadas se basan en datos, supuestos y modelos estadísticos, por lo que no garantizan resultados comerciales concretos.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El cliente o usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa, actualizada y lícita.
• Garantizar que dispone de legitimación suficiente para facilitar datos personales y/o empresariales a NexoPredict Marketing.
• Obtener, cuando sea necesario, los consentimientos y/o bases de legitimación exigibles para el tratamiento de datos personales.
• Usar los servicios conforme a la ley, la buena fe, el orden público y estos Términos de Servicio.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Adoptar medidas razonables de seguridad para proteger credenciales, accesos, informes y entregables.
• Revisar y validar los resultados, recomendaciones y configuraciones antes de su uso operativo o comercial.

El cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, así como de cualquier uso indebido de los servicios por parte de sus empleados, colaboradores o terceros autorizados por él.

4. Términos y condiciones de pago

Los precios, tarifas, alcance económico y forma de facturación se establecerán en la propuesta comercial, contrato, pedido o presupuesto aceptado por el cliente. Salvo indicación en contrario, los importes se expresarán en euros y no incluirán los impuestos aplicables, que se añadirán conforme a la normativa vigente.

• Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, en un plazo razonable acordado entre las partes.
• El impago podrá dar lugar a la suspensión temporal de los servicios hasta la regularización de la deuda.
• Los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales o costes de cobro serán asumidos por el cliente, salvo pacto en contrario.
• En caso de demora, podrán aplicarse los intereses y costes de recobro permitidos por la legislación española aplicable a operaciones comerciales.

NexoPredict Marketing podrá modificar sus tarifas para futuras contrataciones, sin afectar a los servicios ya contratados, salvo que exista una revisión expresamente pactada entre las partes.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico [email protected], indicando los datos del contrato o pedido.

• Los servicios ya prestados, iniciados o parcialmente ejecutados no serán reembolsables, salvo obligación legal imperativa o pacto expreso en contrario.
• Si el cliente cancela un proyecto antes de su inicio, NexoPredict Marketing podrá retener los importes correspondientes a trabajos de preparación, reserva de recursos o costes ya incurridos.
• En servicios recurrentes o por suscripción, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo que el contrato disponga otra cosa.
• No procederá reembolso por la falta de uso del servicio por causas imputables al cliente.

Cuando la normativa de consumidores y usuarios resulte aplicable, el cliente podrá disponer de los derechos de desistimiento o resolución que legalmente correspondan, con las excepciones previstas para servicios personalizados, ejecutados con el consentimiento previo expreso del consumidor o ya completamente prestados.

6. Limitaciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, NexoPredict Marketing no será responsable de:

• Decisiones empresariales adoptadas por el cliente sobre la base de informes, modelos o recomendaciones.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de negocio, pérdida de reputación o interrupción de actividad.
• Errores, inexactitudes o sesgos derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o facilitados por el cliente o por terceros.
• Fallos de sistemas, plataformas, integraciones o servicios de terceros ajenos a su control razonable.
• Resultados no alcanzados por factores externos, cambios de mercado, comportamiento de usuarios o variaciones en algoritmos de plataformas publicitarias.

La responsabilidad total de NexoPredict Marketing, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por los servicios concretos que hayan dado lugar a la reclamación, salvo en supuestos de dolo, negligencia grave o responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la legislación española aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, modelos, procesos, plantillas, documentación, software, know-how, dashboards, informes, diseños y materiales desarrollados o utilizados por NexoPredict Marketing seguirán siendo titularidad de NexoPredict Marketing o de sus licenciantes.

El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los entregables exclusivamente para sus fines internos y durante la vigencia de la relación contractual, siempre que haya cumplido sus obligaciones de pago.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación, ingeniería inversa, cesión o explotación no autorizada de los materiales entregados, salvo autorización previa y por escrito de NexoPredict Marketing.

El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los datos, contenidos, marcas y materiales que facilite, y mantendrá indemne a NexoPredict Marketing frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso ilegítimo.

8. Protección de datos y privacidad

NexoPredict Marketing tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades: gestión de la relación contractual, prestación de servicios de marketing predictivo, soporte, facturación, cumplimiento de obligaciones legales, mejora de servicios y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente.

Cuando NexoPredict Marketing actúe como encargado del tratamiento respecto de datos facilitados por el cliente, las partes deberán suscribir el correspondiente acuerdo de encargo, en el que se regularán, entre otros extremos, la duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados, medidas de seguridad y obligaciones del encargado.

El cliente declara y garantiza que los datos personales que facilite han sido obtenidos y comunicados lícitamente, informando a los interesados cuando sea exigible y disponiendo de base jurídica adecuada para su tratamiento y cesión.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, en su caso, a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad.

9. Fuerza mayor

NexoPredict Marketing no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, huelgas, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de energía, actos de autoridad, ciberataques de gran escala o indisponibilidad de servicios de terceros esenciales.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, adoptándose medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar la prestación tan pronto como sea posible.

10. Modificaciones de los términos

NexoPredict Marketing podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por medios razonables.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya prestados, salvo que sean necesarias para cumplir con la ley o con requerimientos de autoridad competente. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con:

• NexoPredict Marketing
• Paseo de la Castellana, 89, 28046 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe una cláusula sustitutiva que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición afectada.